绿健公司客服服务一体化系统 – 智能客服、电子签章

项目介绍

佛山市绿健医疗废物处置有限公司是佛山市唯一的医疗废物垃圾收运处置企业，为全市的2100多家医疗卫生机构提供服务。目前，公司的客服工作效率低下，信息传递和数据处理分散，存在客户不满意和效率低下的问题。此外，合同签署、收费以及客服工作分散进行，信息化程度有限，需要一套客服综合系统实现合同签署、客户服务、数据统计和收费的全信息化管理。

项目目标

项目的主要目标是提高医疗废物处置业务的信息化水平，实现客户服务的优化，具体包括：

提高客服效率，减少信息不对称问题。
建立统一的客服热线系统，扩展客服沟通渠道。
管理和改进微信群，确保信息安全和引导信息发布。
实现电子合同签署，降低合同签订的人力成本。
实现医废处置的收运数据自动化处理和费用自动计算，减少核对工作。
提供数据分析和报表生成功能，帮助公司更好地了解运营情况。

项目范围

项目涵盖以下主要方面的工作：

合同签订系统： 开发医疗废物处置服务合同管理系统，支持线上合同洽谈、签订和信息维护。
费用缴收系统： 建立医废处置收费平台，将收运数据自动推送至费用计算系统，实现实时计算和费用提醒。
客服平台： 创建客服热线管理平台，实现客服问题记录、责任分派和问题回复。
统计分析系统： 汇总所有信息至统一数据格式，包括合同信息、费用数据、客服问题等，提供统计报表生成功能。

技术解决方案

合同签订系统：
电子合同签署系统将采用最高标准的安全措施，包括CA（数字证书认证）技术，以确保合同签署的安全性。具体措施如下：
- 数字证书认证（CA）： 每位用户将获得数字证书，用于身份验证。这将确保合同签署的安全性，防止未经授权的访问。
- 双重认证： 用户在访问电子合同签署系统时将需要进行双重认证，包括密码验证和数字证书验证。这将提供额外的安全性层面。
- 数据加密： 所有合同文件和用户数据将采用强大的数据加密措施，以保护数据的机密性。
- 审计跟踪： 系统将记录所有合同签署和访问的活动，以便进行审计和跟踪。这有助于监控系统的使用情况，并发现潜在的风险。
- 合同保全： 电子合同将采用数字签名技术，以确保合同的完整性和真实性。签署后的合同将具有法律约束力。
这些安全措施将确保电子合同签署系统的安全性，保护合同和用户数据免受未经授权的访问和潜在的风险。同时，系统将满足CA电子合同的法律要求，确保签署的合同在法律上有效。
费用缴收系统： 对接收运平台数据，自动拉取收运数据，计算并推送收费账单，提供自主查询和账单提醒。
客服平台： 建立客服反馈平台，支持医疗机构在线提交问题，后台客服处理并回复，跟踪问题状态，并计入客服绩效汇总数据。
统计分析系统： 汇总所有信息至统一数据表格，提供各类报表和图表生成功能，包括医疗机构信息、收运数据、费用情况等。

项目总结

本项目旨在优化佛山绿健医疗废物处置有限公司的客户服务，实现合同签署、客户服务、数据统计和收费的全信息化管理。通过建设信息化平台，公司将提高客服效率，减少信息不对称问题，优化合同签署流程，提高数据处理效率，提供更好的客户服务。这将帮助公司提高客户满意度，减少投诉，降低运营成本，实现更高效的医疗废物处置服务。