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消防互动综合管理平台

消防互动综合管理平台

  • by admin
  • 2016-06-15 10:56


 

(一)系统总体结构

本次上海市消防局防火信息互动平台将建设在线交流、通知通告、知识库等三大方面的功能。

(二)在线交流


 
防火业务互动平台是上海市消防局基层工作人员与专业人员的网上互动交流平台,用户可以向各消防领域的专家、消防局各处室、其他人员发起提问,回答者对接收到的所有问题进行回答或者转发出去由别人进行回答。问题回答完成后,由提问者或者专业人员对答案进行判断是否合理,并给出相应的评分。最后,该问题将被归档收集到知识库系统中。

1.用户提问

 消防局工作人员遇到专业知识方面的问题,可以发起提问,由提问者选择提问方式,提问方式有如下二种方式:
(1)向该领域的专家提问;
(2)广播方式提问;
如果选择是向专家,提问者可以通过系统内设置的专家信息来选择对应专家。以这种方式进行提问,只有被提问者会收到消息提醒,但是该问题对于全体用户是公开的,只能进行查看,不能进行回答。
如果是以广播的方式进行提问,全部系统用户都能收到问题的消息提醒,不仅能进行查看,还能对问题进行回答。
提问发起后,问题会出现在相应的问题分类下。系统可以设置规定未回复天数,超过天数后,由问题指派员指派给该领域的一位专家作答。指派后系统会向对应的被提问者发送信息,敦促相关人员及时对问题进行解答
错误! 未定义样式。

2.专家回答

被提问者接收到问题后,如果自己能回答,则直接进行回答并发布答案。如果无法回答该问题,可以选择转发给其他专家回答,也可以将该问题进行广播给全体人员,由知道的人进行回答。

3.问题广播转发

问题广播是以广播的方式将问题向全部用户发送提问的问题,由于不是指定用户进行回答,所以当系统用户接收到广播发出的问题后,可以选择回答或者不回答。问题转发是将问题转发给特定的人员或者成员组,收到转发问题的人员将对问题进行回答,如果无法回答,可以进行再次转发。

4.答案评分

问题回答完成后,系统会将答案提交给提问者,由提问者、系统管理员、专家判断该答案是否合理并能解决提问者的问题,并给出相应的评分等级,以打星的方式进行评分。优秀答案为五颗星,,依次到零颗星。如果有多个问题,将对这些问题都进行评分,并且可以按照评分的高低进行排序。

5.互动交流

互动交流旨在对为上海市消防局的工作人员提供问题的探讨、交流功能,每个人都可以对问题提出自己不同的观点和见解。

6.知识归档

问题提问回答结束后,可以将这个问题进行归档,收集到知识库系统中。对于问题能否进行归档,其前提条件是该问题得到一个较为合理的答案,再由该领域专家和专业处室的管理员进行判断,最终转到知识库。以后其他用户可以直接通过知识库检索相关信息,无需重复提问相同或类似的问题,提高工作效率。

7.问题回答排行榜

在互动交流版面建设回答问题排行榜,用于公布专家或处室回答问题数量的排行榜,总共公布前10名的专家或处室。第1名到第3名用红色的数字表示,第4名到第10名用淡蓝色数字表示。同时在排名后面标示出排名上升、下降、持平的趋势,上升趋势为红色向上箭头,下降趋势为绿色向下箭头,持平趋势为灰色水平线。以此来激励大家更多的去回答问题,促进互动交流平台更好的发展。

(三)通知通告


 
通知通告一方面通过文本和图片等方式,发布防火方面的重要通知、通告,包括涉及业务领域的领导活动、领导批示、会议通知、防火工作重大事项等内容。
此外,通知通告还具有工作提醒功能。消息提醒功能是为配合互动交流功能而建设的,由于专家只有接收到问题才需要进行回答,不会一直登录并关注该平台,查看别人是否给他提问题。通过消息提醒功能将提醒被提问者,使其进行回答问题,同时也提醒提问者,使其知道问题已经得到解决。
用户登录系统后,通过在界面右下角弹出窗口的方式提醒用户,有新的反馈信息需要处理。

(四)知识库


知识库是对消防防火相关知识进行存储、组织、管理和使用的互相联系的知识的集合。

1.分类展现

消防知识涉及建筑、电力、材料等方方面面的知识,种类繁多而杂,通过合理归类、聚合的方式将同类知识聚合到一起进行分类展现,并且一个类别下划分二级子类甚至三级子类,最终形成知识类别的树状结构。类别的划分通过后期不断维护来更优化,使类别划分更加科学化、合理化、简单化。
各分类的类别在知识库平台首页页面最上端依次排列,便于用户直接查找相关类别。

2.知识检索

知识检索是将知识库中所有与检索关键字匹配的资料检索的方法,通过内置的检索引擎来实现知识检索功能。检索引擎的最主要工作是替文件的每一个字作索引,索引让搜寻的效率比传统的逐字比较大大提高,检索引擎提供一组解读,过滤,分析文件,编排和使用索引的API,它的强大之处除了高效和简单外,是最重要的是使使用者可以随时应自已需要制定其功能。检索引擎,还提供了完整的查询引擎和索引引擎,部分文本分析引擎。检索引擎为软件开发人员提供一个简单易用的工具包,以方便的在目标系统中实现知识检索的功能。

3.关键字管理

关键字是指能够最大程度概括用户所要查找的信息内容的字或者词,是信息的概括化和集中化,比如高温、灭火器材等关键字。关键字设置需要在系统中添加并在日常使用中不断补充完善关键字库。

4.热点知识排行榜

建设热点知识排行榜,用于公布用户点击量较高的热点知识,总共公布前10名的热点知识。该排行榜可以非常直观的向用户反映热门的知识点,帮助其掌握更多知识。其中第1名到第3名用红色的数字表示,第4名到第10名用淡蓝色数字表示。同时在排名后面标示出排名上升、下降、持平的趋势,上升趋势为红色向上箭头,下降趋势为绿色向下箭头,持平趋势为灰色水平线。

5.在线考试


 
软件包括的功能有:考生及管理员资料管理、考试管理等功能。

1)试题管理

考试试题管理功能可以进行考题的查看、考题的添加、考题的删除等功能。

2)题库管理


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